十个细节决定家居门店的信任度

发布时间：2014-10-06  点击次数：4027

消费者在逛家居店面时，面对一无所知的产品和从没来过的市场，不免感觉无所适从。店面作为品牌的终端形象，消费者可以从内外部环境、店面陈列、导购态度等细节了解到大量信息，为购物消费提供指南。

外部装修

自成风格，不管是大卖场还是品牌店面，从其交通位置、外立面装修、停车量可以看出一二。如果交通位置优越，四通八达，那么这个店面的人气不会太低，汇集的品牌也比较多;外立面装修不在乎富丽堂皇，但最好体现出卖场或者品牌的风格，如果只是普通建筑并无太大标志，要么品牌低调，要么投入不多，其内部装修可能也不过尔尔。此外，还可以观察其停车场车流量，如果车流不多，人气也不太旺，消费者要判断是否适合进店消费。

内部装饰

体现实力，店面的内部装饰体现了卖场或品牌的实力，也体现了管理者对店面的重视程度。此外，店面装饰风格也体现品牌定位和目标人群。舒适的内部装饰让消费者赏心悦目，但过度的装饰也可能让消费者认为店面定位高端，“吓跑”大众消费者。因此，店面内部装饰要符合品牌定位，如果装饰太差，可以看出品牌对自己店面形象不够重视，消费者须慎重考虑。

店面陈列

具有美感，店面产品陈列，包括合理分区、灯光风格、橱窗设计等，都体现了一个品牌的理念。购买家居产品是为了装饰家庭，如果品牌自己的店面陈设都很平淡，要么是厂家没有花心思准备，要么这个品牌的审美设计水平确实很差，其生产的家具也不会让人有太多期待。

导购水平

形象代言，导购是店面的管理者，也是品牌的形象代言人，消费者对于品牌或产品的任何问题，都希望从导购这里得到解答。因此，导购员的服务态度、专业水平、甚至说话做事风格等细节，都决定消费者是否买单。同理，如果导购态度不佳，或者对品牌产品了解甚少，对于消费者的问题回答不出来，那么建议您去下一家看看了。

品牌定位

符合消费，不同的品牌定位不同，每个消费者对于购买产品的功能、价位也有大致的期盼，因此，在品牌店面中，消费者要首先看其店面装修、产品设计、价格等信息，判断其品牌定位与自己的消费预期是否相符。品牌定位太高或者太低，都应该理性筛选掉，寻找适合自己的产品。

产品质量

精细可靠，消费者在听导购员介绍时，不要忘记考察产品质量，做出自己的判断，例如板式、实木家具要多看细节处理，软体家具可以试坐试躺，亲身体验产品质量。如果质量不佳，即使店面条件再好，也不用考虑购买。

服务承诺

落实到位，家具等产品属于大宗消费，一买往往使用多年，因此商品的售后服务也是消费者需要考量的。无论是卖场还是品牌，一般都会对商品售后服务做出承诺，如果不敢做出承诺，或者承诺没有落实到纸上，那么这个品牌的可信度也不会太高，消费时需要谨慎。

周边店面

气质类似，卖场是销售平台，品牌独立店面也并非单独存在，看看旁边的店面也能对这个店面的定位有个初步了解。如果位于卖场内，相邻的店面的定位、产品往往相似，如果是独立店，那么周围的其他品类店面，甚至周边的家居消费圈，也决定了这个店面的气质。消费者可以根据此判断其品牌的定位，进行综合判断。

官方网站

符合实际，官方网站、品牌简介是一个品牌的另一张脸面，虽然没有在店面陈列，但是消费者如果想了解一个品牌，在进其店面之前，不妨在网络上搜索一下，看看其官方介绍。如果品牌没有正规的官方网站，那么这个品牌可能影响力也不大;如果其官方网站介绍与店面介绍不符，那消费者要小心了，要么是厂家要么是导购在夸大或说谎。

他人评价

辅助判断，看完品牌的店面，消费者不用立即下单，可以通过其他渠道对品牌进行更深入的了解。例如通过卖场的咨询台打听其销量、销售口碑，询问购买过其产品的消费者等，让他人对其品牌和产品进行客观评价，辅助判断。